Logo_PayPlug_couleur
logo-sendinblue-1-1

 Rediffusion du Sommet Digital 2022

Ré-enchanter l’expérience client

77% des consommateurs français attachent autant d’importance à l’expérience qu’au produit lui-même.

Offrir un parcours client unique et mémorable est devenu essentiel pour faire face à la concurrence et rivaliser avec les géants du secteur. Ces derniers font monter les attentes des consommateurs à tous les niveaux. Quelles sont les tendances actuelles et à venir du marché et comment s'adapter selon ses moyens ?

16 acteurs de la tech ont discuté des enjeux et perspectives de l'expérience client pour les trois années à venir. Durant cette journée dédiée aux petits et moyens commerces, nous reviendrons sur les principales étapes du parcours d’achat à travers 5 tables rondes.

                                

Acquérir et convertir des clients dans un environnement concurrentiel 

L’acquisition client à bas coût, c’est fini : le nombre grandissant d’annonceurs sur les canaux paid ont fait grimper les prix, et les PME doivent aujourd’hui trouver de nouveaux leviers de croissance.

Heureusement, le champ des possibles s’élargit. Les canaux se multiplient et de nouvelles tendances se dessinent, comme l’essor du marketing d’influence. Mais que privilégier en fonction de son secteur ? Comment investir dans l'acquisition client sans faire l'impasse sur la conversion ?

Laurie, Head of Performance chez Spark, Céline, Team Lead Customer Sucess chez Sendcloud et Pierre, CRO chez Silvr reviennent sur les fondamentaux d’une bonne stratégie d’acquisition et de conversion, que ce soit en termes de risque, de budget mais aussi de canaux à privilégier.

Personnaliser l’expérience client pour retenir ses visiteurs

64% des consommateurs considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix. Mais comment marquer les esprits, alors qu’ils n’ont jamais été autant stimulés ? En offrant une expérience sur-mesure.

Offrir à vos clients une expérience personnalisée et fluide tout au long de leur parcours d'achat en tirant parti de leurs données doit de devenir l'une des principales priorités des e-commerçants.

Cindy, Head of Regional Marketing chez Nosto, Nicolet, Directeur Général d'Axome et Virginie, Responsable Webmarketing expliquent comment personnaliser l’expérience client grâce aux dernières technologies disponibles et ainsi mieux fidéliser ses clients. Ils ont été accompagnés d'Emmanuel, Responsable e-commerce de VetSecurité, le spécialiste du matériel tactique.

Offrir des parcours d’achat omnicanaux

43% des commerçants prévoient d’augmenter leurs investissements visant à diversifier leurs canaux de vente en 2022. Commerce en ligne, en magasin, marketplace, réseaux sociaux : être présent là où se trouvent vos clients est essentiel pour capter un maximum d'opportunités.

Effectivement, l’intérêt d'une stratégie omnicanale n’est plus à prouver : augmentation de la zone de chalandise, croissance du chiffre d’affaires, ou encore meilleure résilience face aux aléas économiques et sanitaires.

Aurélien, Head of Marketing chez Partoo, Kevin, Country Manager chez Sylius et Flora, Directrice Marketing chez PayPlug ont partagé le micro pour décrypter la tendance de l’omnicanal et expliquer concrètement ce que vous devez mettre en place pour adopter ce modèle.

02-2

Construire une relation durable avec ses clients 

69% des consommateurs sont plus fidèles aux enseignes qui leur donnent le sentiment d’être reconnus lorsqu'elles les contactent.

Réhumaniser la relation quel que soit le canal de communication, avant et après la vente, est un défi souvent connu des PME mais rarement relevé jusqu’au bout. Comment créer un lien privilégié avec votre client tout en gardant une part d’automatisation ?

Moncef, Product Manager chez Sendinblue, Pauline, Head of Sales France chez Ringover et Arnaud, Senior Partner Manager chez Hootsuite ont répondu à cette question à travers des exemples de marques ayant réussi à allier personnalisation de l’échange et réactivité.

Maîtriser son image en ligne 

La e-réputation, vaste sujet qui se joue à différents niveaux. Moteurs de recherche, plateformes d’avis en ligne, réseaux sociaux : une fois encore, la multiplicité des canaux sert votre croissance mais rend la maîtrise de votre image plus complexe.

Alors que 78% des internautes font confiance aux avis d’inconnus sur Internet, comment se rapprocher de ses clients pour en faire de véritables ambassadeurs ?

Béranger, Sales Consultant chez Trustpilot, Christophe, Ambassadeur Semrush et Erwan, Sales Account Executive chez Talkwalker sont revenu sur l’importance d’une image maîtrisée et rassurante. Ils vous ont donné les clés pour mieux gérer votre e-réputation et la suivre quotidiennement.

Vous ne trouvez pas votre enjeu actuel dans cette liste ? Écrivez-nous pour qu’on en discute !